{"id":634,"date":"2019-04-12T08:49:41","date_gmt":"2019-04-12T13:49:41","guid":{"rendered":"http:\/\/elainebosse.com\/fr\/?p=634"},"modified":"2022-04-06T23:32:26","modified_gmt":"2022-04-06T23:32:26","slug":"web-a-quebec-resume","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elainebosse.com\/?p=634","title":{"rendered":"Web \u00e0 Qu\u00e9bec 2019: ce que je retiens"},"content":{"rendered":"\n

Le Web \u00e0 Qu\u00e9bec<\/a> est un \u00e9v\u00e8nement qui, depuis 9 ans d\u00e9j\u00e0, regroupe des participants de partout au Qu\u00e9bec et dans le monde pour trois jours de conf\u00e9rences sur des sujets comme le marketing, l’innovation, le d\u00e9veloppement et le design. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, les organisateurs se surpassent pour offrir non seulement un contenu de qualit\u00e9 mondiale mais aussi du r\u00e9seautage, des tables rondes et des 5@7 endiabl\u00e9s. C’est difficile de choisir parmi tout ce que j’ai recueilli comme information (7 pages dans mon cahier!) et vous en faire un r\u00e9sum\u00e9, alors je vous partage plut\u00f4t ce que j’en retiens de ces trois jours bien remplis!<\/p>\n\n\n\n

Design de service<\/h2>\n\n\n\n

Un des sujets abord\u00e9 plusieurs fois par les conf\u00e9renciers mais \u00e9galement lors de mes discussions avec des coll\u00e8gues et amis est la notion de design de service. Pour moi, il s’agit de l’avenir de ma profession et la prochaine \u00e9tape naturelle de mon cheminement. <\/p>\n\n\n\n

Le design de service est une vision du design o\u00f9 nous observons l’ensemble des points de contact entre un individu et l’entit\u00e9 lui offrant un service sp\u00e9cifique. Cette approche peut s’appliquer \u00e0 tous les domaines et \u00e0 toutes les industries, car elle permet d’am\u00e9liorer la satisfaction des clients ou utilisateurs sur l’ensemble de leur exp\u00e9rience avec la marque.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, une clinique m\u00e9dicale pourrait appliquer ces notions pour am\u00e9liorer le syst\u00e8me de prise et de rappel de rendez-vous, l’ambiance de sa salle d’attente, le bonheur de ses employ\u00e9s et les suivis avec ses patients. L’objectif est d’observer l’ensemble d’un service et de proposer des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes, m\u00eame ceux qui n’ont rien \u00e0 voir avec une interface ou la technologie. <\/p>\n\n\n\n

Design de syst\u00e8me<\/div><\/h2>\n\n\n\n

La diff\u00e9rence entre le design de service et le design de syst\u00e8me est le niveau de d\u00e9tail sur lequel le designer est appel\u00e9 \u00e0 agir. Lorsqu’il est question de design de syst\u00e8me (ou encore d’\u00e9cosyst\u00e8me), le designer consid\u00e8re l’ensemble des \u00e9l\u00e9ments, que ce soit des personnes, de la technologie, des interfaces, des services ou des lieux, comme \u00e9tant sujet \u00e0 \u00e9volution et am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

Cette branche du design est utilis\u00e9e, par exemple, lorsqu’une entreprise en acquiert une autre afin de regrouper des produits, des employ\u00e9s et des services sous le m\u00eame toit. Le design de syst\u00e8me permet d’observer les connexions entre les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, d’optimiser leur fluidit\u00e9 entre eux et de favoriser un changement positif dans l’ensemble du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

\u00abDo good (design)\u00bb <\/h2>\n\n\n\n

Il se pose de plus en plus de questions au niveau de l’\u00e9thique de design et de notre responsabilit\u00e9, en tant que cr\u00e9ateur, par rapport \u00e0 ce que nous apportons \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Je vous ai d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 dans un autre article de la communaut\u00e9 de UX<\/a>, mais je suis heureuse d’avoir pu entendre les m\u00eames interrogations et positionnements au cours des derniers jours de la communaut\u00e9 du Web en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n

Pendant les trois jours du WAQ, plusieurs conf\u00e9renciers ont abord\u00e9s les enjeux d’impact social, de changement mondial, de sustainability<\/em> et j’en passe. La chose que je retiens ici, c’est surtout que nous avons un impact sur nos compagnies, sur nos clients. Que notre vision du monde, \u00e0 travers la lentille du design et surtout celle du design centr\u00e9 sur l’humain, doit servir \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie de tous, universellement, sans discrimination ni pr\u00e9f\u00e9rence. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons le pouvoir de cr\u00e9er des produits, des services et des syst\u00e8mes qui b\u00e9n\u00e9ficient \u00e0 nos concitoyens et qui assurent un avenir meilleur \u00e0 nos enfants. Je vous laisse avec cette citation de Dieter Rams:<\/p>\n\n\n\n

Good design is as little design as possible.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Vous aimeriez en savoir plus? Dites moi le sujet qui vous int\u00e9resse le plus en commentaire & j’irai plus en d\u00e9tail dans un prochain article!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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