Souvent, lorsque je vous parle de design UX – ou d’exp\u00e9rience utilisateur, je vais parfois utiliser une autre expression: exp\u00e9rience client. La diff\u00e9rence peut sembler infime, mais elle est tout de m\u00eame importante \u00e0 faire. <\/p>\n\n\n\n
Votre client est un des nombreux utilisateurs de votre site Web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement, plus d’une dizaine de profils pourraient venir visiter votre site! Qu’est-ce qui diff\u00e9rencie votre client des autres?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n Lorsque nous d\u00e9butons un projet de refonte ensemble, nous commen\u00e7ons par d\u00e9terminer quels sont les r\u00e9els objectifs des personnes qui visitent votre site Web – vos utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Commen\u00e7ons par votre client, celui qui ach\u00e8te en ligne autant que celui qui se d\u00e9place en magasin pour finaliser la transaction. Ce client aura diff\u00e9rents objectifs, selon son processus de d\u00e9cision:<\/p>\n\n\n\n Toutes ces t\u00e2ches sont importantes, et pas seulement la portion de la transaction. <\/p>\n\n\n\n Certaines personnes naviguent sur votre site avec des objectifs compl\u00e8tement diff\u00e9rents, mais tout aussi cruciaux.<\/p>\n\n\n\n Une compagnie de m\u00e9dia s’int\u00e9resse \u00e0 votre boutique, et aimerait \u00e9crire un article en vous citant. Une marque que vous vendez veut v\u00e9rifier comment la promotion de ses produits est faite chez vous. Un nouveau fournisseur sur le march\u00e9 s’int\u00e9resse \u00e0 votre boutique, et veut valider les prix des articles que vous offrez. Une cha\u00eene d’influencers recherche une entreprise avec qui \u00e9tablir un partenariat. Une personne \u00e0 la recherche d’un emploi aimerait poser sa candidature pour travailler pour vous.<\/p>\n\n\n\n Chacune de ces personnes se forgera une opinion sur votre entreprise par le biais de photos, du contenu que vous partagez, du ton que vous utilisez pour parler \u00e0 vos clients et bien plus! Chaque petit d\u00e9tail compte dans l’ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me!<\/p>\n\n\n\n Qu’on soit sur Instagram, en boutique ou sur la boutique web, l’ensemble de votre marque doit transpara\u00eetre. Les valeurs que vous mettez de l’avant pour vos employ\u00e9s en boutique sont-elles les m\u00eames que celles v\u00e9hicul\u00e9es ailleurs? Est-ce que le client en ligne re\u00e7oit le m\u00eame traitement que celui en magasin? Et les autres personnes qui collaborent \u00e0 votre succ\u00e8s, ont-ils les informations n\u00e9cessaires via le Web?<\/p>\n\n\n\n Mon travail ne se r\u00e9sume pas qu’\u00e0 m’int\u00e9resser \u00e0 vos clients en ligne – ceux qui compl\u00e8tent au moins une transaction sur le Web – mais \u00e0 tous vos utilisateurs. Comme le succ\u00e8s de votre entreprise repose sur l’ensemble qui vous soutient, je vous invite \u00e0 porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 ceux-ci lors de votre prochaine refonte.<\/p>\n\n\n\nLes objectifs de votre utilisateur<\/h2>\n\n\n\n
Qui d’autre visite votre site?<\/h2>\n\n\n\n
S’int\u00e9resser \u00e0 tous vos utilisateurs<\/h2>\n\n\n\n