Dans les derni\u00e8res semaines, j’ai eu une occasion particuli\u00e8rement int\u00e9ressante de me d\u00e9placer pour des rencontres avec les clients de mon client et de discuter avec eux de notre projet. J’ai pu observer leur environnement de travail, valider certaines hypoth\u00e8ses que nous avions \u00e9mises et obtenir une vision holistique de leur quotidien.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Pour les Entreprises Robert Thibert, la vente et la distribution de pi\u00e8ces m\u00e9caniques, de roues et de pi\u00e8ces VR n’a pas de secret. On ne peut pas dire la m\u00eame chose pour moi, la m\u00e9canique auto n’\u00e9tant pas un de mes hobbies. En me d\u00e9pla\u00e7ant avec deux de leurs repr\u00e9sentants sur le plancher, j’ai d\u00e9couvert un univers complexe et des gens r\u00e9ellement passionn\u00e9s. C’est en discutant avec eux et avec les clients que nous avons rencontr\u00e9s ensemble que j’ai pu mieux saisir le contexte d’utilisation du site Web sur lequel je travaille depuis plusieurs mois d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Certaines th\u00e9ories que nous avions \u00e9mises en comit\u00e9 ferm\u00e9 – mon contact principal chez le client, quelques directeurs de d\u00e9partements et un utilisateur ayant un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 l’entreprise – ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9es par des employ\u00e9s, dans le vif de l’action et sur le terrain. J’ai pu r\u00e9aliser l’importance de certaines t\u00e2ches, voir en premi\u00e8re ligne les informations n\u00e9cessaires \u00e0 leur travail et comment ils pallient aux probl\u00e8mes que nous tentons pr\u00e9sentement de corriger. Apr\u00e8s avoir visiter seulement trois clients, tous les trois compl\u00e8tement diff\u00e9rents dans leur mani\u00e8re de travailler mais aussi dans leur secteur d’affaire, j’ai d\u00e9j\u00e0 une bonne id\u00e9e de la direction \u00e0 prendre pour les prochaines \u00e9tapes, et m\u00eame quelques pistes de r\u00e9flexion \u00e0 apporter lors de notre prochaine rencontre de comit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Ces rencontres ne sont pas formelles, les employ\u00e9s ou propri\u00e9taires d’entreprise avec qui je discute n’ont pas re\u00e7u de liste de questions \u00e0 l’avance, et la conversation se d\u00e9roule le plus naturellement du monde, devant leur comptoir, \u00e0 travers les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les clients qui circulent. Je n’ai pas besoin de trois heures avec eux pour saisir leurs principaux enjeux, et bien qu’une entrevue plus dirig\u00e9e avec des questions ferm\u00e9es pourrait s’av\u00e9rer une mine d’or d’informations, le contexte actuel ne s’y pr\u00eate pas. J’ai donc choisi de laisser de c\u00f4t\u00e9 les formalit\u00e9s afin d’avoir une conversation simple pour mieux comprendre leurs enjeux et le contexte de leur travail.<\/p>\n\n\n\n
Mon seul regret? Ne pas avoir \u00e9t\u00e9 \u00e0 leur rencontre plus t\u00f4t dans le processus, afin de mieux m’impr\u00e9gner de leur r\u00e9alit\u00e9 et de mettre des visages sur les diff\u00e9rentes t\u00e2ches du site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans les derni\u00e8res semaines, je me suis d\u00e9plac\u00e9e pour rencontrer les clients de mon client et de discuter avec eux. J’ai pu observer leur environnement de travail, valider certaines hypoth\u00e8ses que nous avions \u00e9mises et obtenir une vision holistique de leur quotidien. Petit retour sur le cheminement.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":250,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[12,23,52,55],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/249"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=249"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/249\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elainebosse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}